关于2022年eBay春季卖家更新常见问题,你要的答案都在这里!

eBay致力于持续改进买卖双方的使用体验,此前,我们发布了《2022年春季卖家更新》,介绍了此次春季卖家更新的主要内容,包括费率更新、营销管理升级以及刊登与促销三个方面

随后,我们收到了一些卖家关于此次更新的问题,汇总整理了大家普遍关心的常见问题如下。

费率更新相关问题

关于取消交易返还每笔订单费用

2022年3月1日起,在美国站如果买方在卖方没有过错的情况下取消交易,eBay平台将退还所有成交费(Final Value Fee),包括$0.30每笔订单费用(Per-order Fee)。


关于这一政策的常见问题包括:

“取消交易返还每笔订单费用”中,卖方没有过错的情况是指什么情况?

这个费用退还只包括买家申请取消订单(cancel order),不包括卖家申请取消订单。

取消交易的话,广告费会退回吗?

会退回。

买家没有申请取消订单, 但是买家来邮件要求取消, 有费用退还吗?

没有。这个费用退还只包括买家申请取消订单(cancel order),不包括卖家申请取消订单。

关于英国站低价商品的

每个订单成交费固定费用下调

自2022年2月15日开始,大中华区卖家在eBay英国站的电子品类和家居园艺品类下创建的新刊登,其订单总价在10英镑或以下,将享受调降的成交费固定费用,即每笔订单成交费的固定部分从0.3英镑(30便士)降至0.1英镑(10便士)。


关于这一活动的常见卖家问题包括:

英国的固定成交费(fixed order fee)下调,是针对售价低于或等于10英镑的刊登吗?

在Electronics和Home&Garden类别下, 售价低于或等于10英镑的新刊登都可以享受。

♦ 更多关于活动的常见问题解答可在这一链接中查看干货答疑!点此了解英国站部分品类订单固定费用调降的有关问答

标准促销刊登广告费用

(Promoted Listings Standard)

2022年6月起,所有市场的标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告费将根据最终销售价格加上适用的税费、运费计算和其他适用费用。


关于这一政策的常见卖家问题包括:

为什么VAT税还要被用来计入标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告费用?

新的标准促销刊登广告费用计算方式,可以更接近我们计算成交费(final value fee)的方式,以便统一。

新标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告将适用哪些站点?

首先推出的是在美国站点,然后再陆续在其他站点上推出。

关于特色店铺(Featured Store)

2022年4月1日,在西班牙站,对于高级店铺 (Featured Store)卖家,每月固定价格刊登(Fixed Price Listing)额度从10,000降至2,500个。


关于这一政策,卖家主要疑问包括:

特色店铺 (Featured Store)是指什么?如何开启?

特色店铺  (Featured Store)又指高级店铺,是西班牙站点上其中一种店铺类型,需要订阅。

营销管理升级相关问题

新消息沟通(messaging)体验

为了帮助卖家能够更好地与买家沟通,eBay提升了站内消息Member-to-Member(M2M)的体验。


关于这一更新,卖家主要问题包括:

Member-to-Member(M2M)是实时聊天吗?“一人串联所有对话”具体是指什么?

新消息沟通(messaging)体验/ Member-to-Member(M2)是一个即时消息工具。与许多其他消息沟通平台一样,来自同一个人的所有消息(针对特定物品)都将分组在一个串联的对话中。通过串联的消息沟通,卖家将在一个屏幕上按时间顺序看到与买家的消息对话,并能看到完整的历史和每条消息的上下文。

Member-to-Member(M2M)可以发送链接吗?

不可以发送链接。新消息沟通(messaging)体验/ Member-to-Member(M2M)提供一个更现代及方便的界面给用户使用, 现阶段功能方面则没有任何更改。

减少未付款物品

2021年10月,eBay试行了一种新流程,用于在卖家接受买家议价后自动向买家收款。为此,eBay要求买家在议价(Best Offer)流程中提供付款和运送地址详情。自2022年4月起,eBay将扩展此新流程的覆盖范围,将更多的买家纳入其中,以期进一步减少买家议价后的未付款物品(unpaid items)纠纷。


关于这一政策,卖家的主要问题包括:

接受议价(best offer)后会自动扣取买家的费用,这个是eBay自动开启还是需要卖家重新设置?如果不想自动扣买家的款,如何取消该功能?何时开始实施?

这个功能是默认开启。您可以到 →Account settings

→Selling preferences

→Edit Blocked buyer list

→“Buyer Payment Requirements”

关掉此功能。

如果是卖家直接接受了客户的议价eBay 也是会自动向买家扣款吗?

这个新流程是针对买家向卖家发出议价(best offer),现在此功能只适用于部分买家,在2022年4月1日后会逐渐扩展到更多买家去使用,如果卖家接受了报价,买家会被自动扣款。

如果买家一直不付款, 卖家取消交易算不良记录吗?

卖家可在买家拍下后四个工作日后取消交易, 这不会影响你的帐户。

买家地址有问题, 但是买家一直不回复消息, 此时选择地址问题去取消订单, 是否计算defect?

在卖家中心的local考核,这种交易在“不良交易表现”政策中会计入不良交易记录。但在seller dashboard(seller level)的考核则不会被计入。

刊登与促销相关问题

Seller Hub更新

现在,通过Seller Hub进入Orders(订单)向买家发送发票(Send Invoice)有了复选框选项,卖家可以取消全选,只选择需要的项目。


关于这一更新,卖家的主要问题如下:

客户下载发票的具体路径是什么?适用于哪些站点?

您可以到Seller Hub→订单(orders)→待付款(awaiting payment),在行动(actions)底下展开向上箭头标记,再选择发送发票(send invoice)。这项更新适用在各个站上。

物品页面更新

此次春季卖家更新中,用户界面做了较大更新,在app端和桌面端,现在都可以支持视频播放。此外,1月31日起,商品购买历史页面包含增值税(VAT),购买历史上的所有价格都有适用于它们的历史汇率。


关于这两处更新,卖家的常见问题包括:

橱窗图(gallery)视频的eBay后台是否可以直接上传?还是只能通过第三方ERP系统?适用于哪些站点?

现在eBay桌面也支持刊登视频的上传。您必须切换到新刊登工具(new listing tool)才能使用视频上传。这个功能现已在美国站点推出,稍后时间亦会陆续在其他站点推出。服务提供商或第三方ERP 系统在较早时已推出这项功能,请向您的服务提供商或第三方ERP系统咨询。

刊登时在主图上传视频,会额外收费吗?有格式要求吗?会占用12张免费橱窗图(gallery)的额度吗?

这项功能现在是免费使用,你可在橱窗图(gallery)上传最多一段视频及十二张图片。

关于格式要求,可浏览微信重磅好消息! 德国、澳大利亚、加拿大站点主图视频功能上线了

上传视频后,买家能不能搜页面(search result page)看到视频?

不能。

视频被举报下架会对帐号产生不良影响吗?

不会。

视频上传多属性可以支持吗?

使用桌面上传刊登视频暂时只支持单属性。

这次更新之后eBay产品页面显示的售价包含VAT,之后eBay会向卖家扣除吗?卖家需要更改价格和VAT税率的设置吗?适用于哪些站点?

产品页面一直是显示税后的金额(如有)。本次更新是将物品购买纪录页面的金额统一显示为含税后。所以操作上并没有任何改变,卖家亦不需要作额外改动。这项更新适用在各个站上。

店铺更新

卖家可以在店铺中设置店铺政策(Store Policies),设置关于运输、保修退货的规则。


其中,关于在退货发生时,如何确定退货地址,卖家的主要疑问包括:

退货地址在哪里设定, 是系统自动匹配的吗?

帐号设定(account settings)→地址(addresses)→退货地址(return address)。当退货生成时,系统会自动匹配退货地址及相应的预付退货标签(prepaid return label)。

当退货地址有多个的时候,买家可以自由选择退货地址吗?

不可以。

刊登有从美国发也有从中国发,如果退货地址(return address)设置成中国发的退货至中国地址,美国发的退货至美国地址,如何设置?

退货地址(return address)不会受发货地址(ship from address)影响,系统会判断买家收货国家(ship to country)是否与您的退货国家相同, 而为您拣选适合的退货地址。

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