信用评价(Feedback)功能全面提升,高效沟通,有效避免差评,提升销售转化!

eBay正在改进买家留下信用评价的方式以及显示信用评价和其他与卖家业务相关的信息的方式,从而帮助买家快速了解卖家的品牌并信任所购买的物品。在本次春季卖家更新中,2022年eBay春季卖家更新来了!信用评价(Feedback)功能全面提升,适用于所有站点,覆盖所有卖家,让买家能够更快速便捷地了解卖家的业务信息和过往买家体验,有望为卖家带来更多曝光、更多销售转化。


更简化高效的沟通方式

避免被留下差评


在开展业务的过程中,卖家有可能会遇到负面信用评价,有时买家收到和预期不一致的商品没有和卖家沟通就会留下负面评价,因此eBay平台将推出一种简便的沟通机制鼓励买家在留差评前与卖家沟通。

在新的沟通机制中,如果买家想留差评,但之前没有在eBay平台上与卖家联系过,系统会自动鼓励他们与卖家联系,这样卖家就有机会先解决问题。在留差评的过程中,买家就会被导向M2M去联系卖家。所以,对于卖家而言,需要及时访问My Message和检视每条message,里面可能涉及买家想给你留差评前需要解决的问题。


更简便的信用评价留取和收集方式

有效建立品牌声誉


留取和收集信用评价既有助于建立卖家的品牌声誉,也能够在卖家与买家之间建立信任感。因此,eBay平台在eBay App上为买家推出了在线通知,主动提醒他们留下信用评价,并展示他们所获得的出色购买体验。很快,在物品的预计交付后,一些使用eBay App的买家将会看到请求留下信用评价的通知。这项功能很快将针对翻新库存推出,并在整个春季和初夏逐步扩展到更多类别。



卖家可以设定自动为买家留下信用评价。



此外,卖家还可以在发送优惠券时留下讯息给买家,邀请买家留下积极的信用评价,在这种情况下,eBay不会强制买家留下正面评价, 买家可自行选择留下任何等级的信用评价。


卖家品牌和业务信息更透明

有效提升曝光率和转化率


此前,eBay移动网络“查看物品”(View Item)选项卡做了更新,有关卖家业务的重要信息将得到更突出的显示。卖家名称、标志和信用评价已经直接出现在移动网络和桌面上的刊登标题下;现在,卖家将在eBay App上获得同样的体验。卖家整体的信用评价和近期的信用评价也将在所有终端的“关于此卖家”(About this seller)部分更醒目地显示出来,而不仅仅是在移动端上。

买家将很快在eBay App上看到这些更新,并在未来几个月内在桌面上看到这些更新。这些更新会对卖家店铺和商品的曝光率和转化率产生持续的积极影响。



全新“信用评价”(Feedback)选项卡

让卖家的信用评价更透明


eBay店铺是展示卖家物品、品牌和业务的有效工具,因此,eBay平台推出了诸多新功能,帮助卖家提高店铺的曝光度,从而让买家迅速找到卖家的店铺,并快速了解卖家的信用评价,建立购买的信心。


2021年,通过在卖家的“查看物品”(View Item)页面上添加一个易于查找的链接,我们为移动网络上的买家添加了一种找到卖家店铺的新方式。现在,这种方式将扩展到桌面和eBay App,帮助任何平台的买家快速、轻松地导航到卖家店铺。

在买家进入店铺后,他们将通过新的“信用评价”(Feedback)选项卡看到卖家业务的具体情况。这个新选项卡将通过显示卖家评级和近期的信用评价来展示卖家的客户服务和物品质量。在这里,买家也能点击查看卖家的所有信用评价。新的“信用评价”(Feedback)选项卡已经在eBay应用程序上向买家推出,并将在夏初扩展到桌面和移动网络上的所有买家。


“店铺和查看物品”

(Store and View Item)

页面更新,卖家业务信息更公开


通过在合适的地方展示有关卖家业务的正确信息,可以建立信任,吸引买家购买,并推动销售。

买家希望获得更多关于卖家业务的信息,以帮助他们做出购买决定。因此,在未来几个月内,我们将测试在“店铺和查看物品”(Stores and View Item)页面上显示新的信息,如销售历史。


这项关于买家决策驱动因素的研究有助于完善eBay平台显示信用评价和其他重要信息的方式,并深入了解哪些因素能够促进销售。

往期推荐

01

2022年eBay春季卖家更新来了!

点击阅读

02

 好消息,eBay“政策中心”上线!及时了解平台政策以及出口市场法律法规

点击阅读

 “分享”、“点赞”和“在看” ,戳一下试试吧