Listing被投诉下架?试试这些从根源上避免买家投诉的方法!

星标美客多拉美电商 平台动态一手掌握!



作为影响店铺reputaion的重要指标之一,订单投诉率的不可控因素最多,而且要尽量保持不超过2%(墨西哥)、3%(巴西)、4%(智利)。

尽管您可以在收到不合理的买家投诉后向平台申请撤销,但作为卖家,您可以进一步改进自己的运营策略,从根源上避免买家投诉,并提供更好的购买体验!

投诉货不对板////

Complaint for products different from listing

 1 

 商品不完整、缺少配件 

这通常发生在listing图片中的物品多于您在该listing中实际销售的物品时。 为避免这种情况出现,请上传正确的产品图片并准确描述您的产品包含哪些配件。
如果您的产品有配件,请附上它们的详细图片。

 2 

 收到的商品颜色、尺寸或型号不同   

添加产品的变体非常重要 ,例如不同的尺寸、颜色、型号等。这样,买家在购买之前就会看到商品所有的选项。您可以在Listings > Listings management > Modify > Add or change variations中更改此数据。

#1

#2

#3

#4

记得填写每个变体的UPC,以免包装时出错,并确保要发货的产品与listing的描述相符。

 3 

 收到的商品与listing描述不符   

这可能是因为产品图片不清晰或产品与图片不同。此外,listing描述可能不清楚。

如果您发现您的listing中反复出现此类投诉,我们建议您:
  • 更改或添加新的产品图片。真实的产品图片对于展示您向客户销售的产品的所有细节至关重要。请记住,您的客户正在远程购买产品,并且您可以通过图片以不同的方式展示您所销售的产品。
  • 查看产品规格表和说明。 调整产品描述以说明其产地、配件、用途和使用方法。
请记住,您在listing中展现的产品信息越具体,您收到的投诉就会越少。

投诉产品缺陷////

Complaint for a defective product

 1 

 产品破损或划伤   

一般是由于包装问题。如果您收到此投诉, 请尝试以不同的方式包装您的产品,并在产品离开您的仓库之前加强质检。如果您的产品包装状况有问题或在运输过程中损坏,请联系客服,以免影响您的卖家声誉。

 2 

 产品存在出厂缺陷或不能正常工作   

如果您的产品存在出厂缺陷, 请联系您的供应商并尝试使用优质产品更新您的库存。

为防止买家因不知道如何正确使用产品而提出投诉,我们建议您:
  • 在Listing图片中上传使用视频;
  • 在包装盒中附上西语/葡语的产品使用手册;
  • 通过买家信息发送产品使用说明;

 3 

包装完好,但产品已损坏   

如果发生这种情况,请检查您运送产品的方式。包装时妥善保护它们,并确保它们妥善存放在您的仓库中。

投诉卖家或产品问题 ////

Complaint for problems with seller/product

 1 

卖家未回复消息   

为您的客户提供的服务很重要。每当您的买家在购买后问您一些问题时,请清晰快速地回答,以便他们在购买时更加安心。

如果您发现此类投诉反复出现, 请配置专业的客服人员来回复买家消息。当买家没有收到答复并且对产品有疑虑时,他可能会提出投诉。及时地回答买家的问题和信息,以确保与客户的良好沟通并避免可能出现的投诉。

此外,不要因为不相关的事情联系买家,例如,避免总是因为不同的运输方式通知买家产品交付延迟,会使买家感到困惑并可能会引起投诉。
 

 2 

 配送延迟    


如果的订单处理时间超过平台各站点的规定时间,否则会影响您的卖家声誉。 如果您使用美客多海外仓,订单处理时间不应超过 24 个工作小时。

如果您发现无法在建议的时间段内发货,请及时联系买家并告知新的交货时间,解释清楚延误原因以及说明问题解决方案,避免找借口。
 

 3 

 产品缺货  


您应该实时监控每条listing的可用库存,及时补货或暂停缺货的listing,以维持您的店铺声誉等级。

如果您知道何时可以再次提供库存,请在listing中添加此信息,以便您的买家知道产品何时送达。

2022出海拉美

无限商机,只等你来!

扫码立即入驻>>>

往期推荐////

Discover more...

阅读全文