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作为影响店铺reputaion的重要指标之一,订单投诉率的不可控因素最多,而且要尽量保持不超过2%(墨西哥)、3%(巴西)、4%(智利)。
投诉货不对板////
Complaint for products different from listing
1
商品不完整、缺少配件
2
收到的商品颜色、尺寸或型号不同
3
收到的商品与listing描述不符
-
更改或添加新的产品图片。真实的产品图片对于展示您向客户销售的产品的所有细节至关重要。请记住,您的客户正在远程购买产品,并且您可以通过图片以不同的方式展示您所销售的产品。 -
查看产品规格表和说明。 调整产品描述以说明其产地、配件、用途和使用方法。
投诉产品缺陷////
Complaint for a defective product
1
产品破损或划伤
2
产品存在出厂缺陷或不能正常工作
-
在Listing图片中上传使用视频; -
在包装盒中附上西语/葡语的产品使用手册; -
通过买家信息发送产品使用说明;
3
包装完好,但产品已损坏
投诉卖家或产品问题 ////
Complaint for problems with seller/product
1
卖家未回复消息
2
配送延迟
3
产品缺货
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